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FAQ

1. Allgemeine Fragen

Was ist Firmenname?


Schwarzwaldglanz ist ein Onlineshop, der hochwertige Nahrungsergänzungsmittel, Fitnessprodukte und Wellnessartikel anbietet. Wir setzen auf geprüfte Qualität und Transparenz, um dir bei deinen Gesundheits- und Fitnesszielen zu unterstützen.

Sind eure Produkte geprüft?

Unsere Produkte werden in geprüften, zertifizierten Produktionsstätten hergestellt, die strenge Qualitäts- und Sicherheitsstandards einhalten. Der Ursprung und die Herkunft der Rohstoffe sind für uns entscheidend, um dir nur die beste Qualität zu bieten.

Sind eure Produkte zertifiziert oder geprüft?

Ja, alle unsere Produkte sind auf Qualität und Sicherheit geprüft. Sie unterliegen regelmäßigen Tests durch unabhängige Laboratorien und sind, wenn möglich, mit relevanten Zertifikaten versehen (z. B. vegan, glutenfrei, laktosefrei).

Für wen sind eure Produkte geeignet?

Unsere Produkte sind für Erwachsene jeden Alters geeignet, die ihre Fitness, Gesundheit und ihr Wohlbefinden verbessern möchten. Einige Produkte sind speziell auf die Bedürfnisse von Sportlern, Vegetariern oder Menschen mit bestimmten Diäten abgestimmt.

2. Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bestellen?


Du kannst ganz einfach über unsere Website bestellen. Wähle die gewünschten Produkte aus, lege sie in deinen Warenkorb und gehe dann zum Checkout, wo du deine Versand- und Zahlungsinformationen eingibst.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Klarna. Weitere Zahlungsmethoden findest du während des Bestellvorgangs.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider können wir Bestellungen nach der Bestätigung nicht mehr ändern. Wenn du jedoch ein Problem hast, kontaktiere uns schnellstmöglich, und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine Bestätigung findest, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail, und wir senden dir die Bestellbestätigung erneut zu.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?

Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel 2 bis 3 Wochen.

In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?

Das Produkt muss in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden. Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, einen Zahlungsersatz geltend zu machen.

3. Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Für internationale Bestellungen kann die Lieferzeit variieren.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, Hermes und UPS zusammen, um sicherzustellen, dass deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, je nachdem, welche Versandart du wählst und wohin die Bestellung geliefert wird. Innerhalb von Deutschland ist der Versand kostenlos. Nach Österreich und die Schweiz beträgt der Versand 8,00 Euro. Ab einem Bestellwert von 75 Euro ist der Versand kostenlos.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, wir versenden auch international. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt, wenn du deine Lieferadresse auswählst.

4. Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte lies auch dazu unser Wiederrufsrecht.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Stelle sicher, dass die Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Lies bitte auch unsere Wiederrufsrecht durch.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst du die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Ware ist defekt oder falsch geliefert worden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet.

5. Fragen zu Produkten

Wie dosiere ich das Produkt richtig?

Jedes Produkt enthält eine detaillierte Dosieranweisung auf der Verpackung.

Gibt es Nebenwirkungen?

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen Inhaltsstoffen, die allgemein gut verträglich sind. Wenn du jedoch Bedenken hast oder eine Allergie gegen bestimmte Bestandteile vermutest, konsultiere bitte deinen Arzt, bevor du ein Produkt einnimmst.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt und wird auf der Verpackung angegeben. Achte auf das Mindesthaltbarkeitsdatum und lagere die Produkte gemäß den Empfehlungen, um die Qualität zu erhalten.

6. Konto & Datenschutz

Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?

Momentan bieten wir noch kein Kundenkonto an, dass wird sich aber ändern. Aber auch ohne Konto kannst Du natürlich bestellen und alle vorzüge unseres Shops geniessen.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Deine persönlichen Daten werden nur für die Bearbeitung deiner Bestellung genutzt und sind durch moderne Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich mein Konto löschen?

Momentan bieten wir noch kein Kundenkonto an.

7. Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?


Du kannst uns per E-Mail unter kontakt@schwarzwaldglanz.de oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.